Kembangkan Talenta Unggul, PA Karangasem Gandeng BRI Cabang Amlapura Gelar Pelatihan Service Excellent
Amlapura, 16 Mei 2023
Selasa (16/05) Pengadilan Agama (PA) Karangasem melaksanakan kegiatan pelatihan Service Excellence dengan menggandeng oleh Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Amlapura. Kegiatan dibuka oleh Ketua PA Karangasem, M. Taufik, S.H.I., M.H, yang menjelaskan dasar dan tujuan kegiatan pelatihan service excellence bagi pegawai khususnya di bagian Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Tujuan diadakannya pelatihan ini yaitu untuk menambah wawasan, serta meningkatkan kapasitas dan kualitas setiap pegawai dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Selanjutnya, Tim BRI memaparkan materi pelatihan, disampaikan bahwa pelayanan yang prima merupakan tanggung jawab setiap komponen instansi di setiap unit kerja. Dijelaskan juga beberapa aspek penting dan harus dimiliki setiap pegawai, diantaranya energi, pengetahuan, sikap, skill, dan penampilan.
Setiap pegawai harus memiliki energi yang powerful dalam memberikan pelayanan. Komponen penting yang harus dimiliki dalam menjalin hubungan yang baik dan memberikan pelayanan kepada masyarakat yaitu 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun) serta 5R. Saat berhadapan dengan masyarakat, petugas harus mampu berkomunikasi dengan kata-kata yang jelas, lazim, lugas, dan tidak berbelit-belit. Petugas juga harus berusaha agar bisa menyampaikan informasi dengan terstruktur, artikulasi yang jelas, serta intonasi dan volume yang sesuai. Kompenen yang memegang peranan paling besar adalah penampilan, dimana penampilan yang impresif menggabungkan antara kontak mata, ekspresi dan gestur tubuh yang sesuai. (Dsw)
